জনপ্রিয় মেসেজিং অ্যাপ হোয়াটসঅ্যাপে এবার ম্যাজিক দেখাবে এআই। অ্যাপটিতে ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীদের জন্য চালু হচ্ছে একটি নতুন চ্যাট ফিল্টার—’এআই-হ্যান্ডঅফ’। এই ফিচারটি মূলত স্বয়ংক্রিয় এআই-চালিত রিপ্লাই সিস্টেমে পরিচালিত হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাকাউন্টগুলোর জন্য তৈরি করা হয়েছে, যা সহজে এমন চ্যাটগুলো আলাদা করে দেখাবে যেগুলোতে মানুষের হস্তক্ষেপ প্রয়োজন।
আজ (২ জুলাই) বুধবার প্রকাশিত একটি প্রতিবেদনে জিও নিউজ জানিয়েছে, নতুন এই ফিল্টার ব্যবসায়িক গ্রাহকসেবায় গতি আনবে এবং স্বয়ংক্রিয় বটের সীমাবদ্ধতাগুলো অতিক্রম করতে সহায়তা করবে।
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাকাউন্টে ব্যবহৃত এআই সিস্টেমগুলো সাধারণত ব্যবসার প্রোফাইল, পণ্যের ক্যাটালগ ও নীতিমালা থেকে তথ্য নিয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়। তবে কোনো জটিল বা অপ্রচলিত প্রশ্ন এলে এই এআই সিস্টেম তা বুঝে নিজে থেকে ‘এআই-হ্যান্ডঅফ’ ট্যাবে পাঠিয়ে দেবে, যাতে মানুষের দ্বারা দ্রুত উত্তর দেওয়া সম্ভব হয়।
এই নতুন ফিচারটির মাধ্যমে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলো আরও দক্ষতার সঙ্গে কাস্টমার সাপোর্ট দিতে পারবে এবং তাৎক্ষণিকভাবে বুঝতে পারবে কোন চ্যাটগুলো এআই নয় বরং একজন প্রতিনিধি দ্বারা সমাধান দরকার।
এআই-চালিত উত্তর ব্যবস্থা সক্রিয় রয়েছে এমন অ্যাকাউন্টগুলোতেই শুধু এই ফিচার দেখা যাবে। এই ফিল্টারের সময়সীমা, অগ্রাধিকার ও অন্যান্য কনফিগারেশন ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী পরিবর্তন করা যাবে, ফলে এটি বিভিন্ন ধরনের ব্যবসায়িক প্রবাহে সহজেই খাপ খাইয়ে নেওয়া যাবে।
