BOSTON, May 30, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) — Duck Creek Technologies, penyedia solusi cerdas yang menggambarkan masa depan asuransi harta benda dan aneka (P&C) dan asuransi umum, memilih Mutual Benefit Group (MBG) sebagai pemenang Penghargaan Standard of Excellence Customer tahun 2024 di ajang Formation ’24 di kota Dallas.
Penghargaan Duck Creek Standard of Excellence Customer mengapresiasi pelanggan yang telah mencapai tingkat keunggulan tertinggi melalui implementasi solusi Duck Creek mereka serta memiliki visi untuk memajukan bisnis mereka, sekaligus menata ulang masa depan asuransi.
MBG meraih Penghargaan Standard of Excellence Customer karena mengintegrasikan solusi pengiriman teks SPLICE Software dan SPLICE NPS Survey Solution dengan Duck Creek OnDemand Claims.
MBG ingin meningkatkan kualitas proses klaimnya untuk menjadi lebih dipersonalisasi dan proaktif dengan pemegang polisnya dengan terus mengabari mereka informasi di setiap tahap perjalanan. MBG memanfaatkan kemitraan dan integrasi antara Duck Creek dan SPLICE untuk meningkatkan kualitas pengalaman klaim. Hal ini memungkinkan MBG untuk memanfaatkan solusi klaim yang inovatif sekaligus memastikan klien mereka terus mendapatkan pasokan informasi yang memadai dengan data yang tepat pada waktu yang tepat.
MBG diperkenalkan dengan SPLICE pada ajang Duck Creek Technologies 2022 Formation Conference di Orlando, Florida. SPLICE menawarkan produk komunikasi pengalaman pelanggan yang otomatis – yaitu solusi pengiriman teks otomatis yang inovatif. Tujuan dari proyek ini adalah mendukung transformasi digital MBG dengan mengadopsi program komunikasi strategis ini.
Saat ini, MBG terus memperbarui pelanggannya informasi tentang perkembangan klaim mereka melalui tiga belas poin kontak klaim yang berbeda. Platform Duck Creek juga dikonfigurasi untuk secara otomatis mendokumentasikan file klaim saat notifikasi SPLICE dikirim dan membuat log yang mencatat setiap eror yang mungkin terjadi.
Fleksibilitas dan dukungan baik dari SPLICE maupun Duck Creek memungkinkan MBG untuk sepenuhnya mengintegrasikan dan mengotomatiskan pesan sekaligus mempertahankan kemampuan untuk juga memicu pesan teks. Dengan memiliki solusi pesan teks yang mematuhi persyaratan dengan fitur personalisasi dan integrasi yang unik yang dapat dengan mudah dikustom agar bekerja sesuai dengan data dan kebutuhan MBG telah menghemat waktu karyawan MBG sekaligus menjaga keteraturan segalanya di dalam Duck Creek tanpa mengorbankan nilai-nilai inti MBG serta melindungi kesejahteraan ekonomi, keamanan, dan hubungan yang sudah ada milik pemegang polis.
“Mutual Benefit Group (MBG) adalah perusahaan yang sungguh peduli dengan pengalaman pemegang polis,” ujar Jenna Ha selaku VP Operations di MBG. “Mereka telah bekerja sama dengan SPLICE untuk memastikan pemegang polis terus menerima informasi yang tepat pada waktu yang tepat serta telah menerapkan aplikasi dan program survei Thrive™ kami untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman internal dan pemegang polis. SPLICE bersemangat untuk terus bekerja sama dengan MBG terkait inisiatif pengalaman pelanggan dan karyawan lebih lanjut.”
Duck Creek merayakan kesuksesan MBG yang luar biasa di Industri Asuransi P&C.
Tentang Duck Creek Technologies
Duck Creek Technologies adalah penyedia solusi cerdas yang menggambarkan masa depan industri asuransi harta benda dan aneka (P&C) dan umum. Kami adalah platform tempat dibangunnya sistem asuransi modern, dengan memungkinkan industri untuk memanfaatkan kecanggihan cloud untuk menjalankan operasi yang sigap, cerdas, dan selalu aktif. Autentisitas, tujuan, dan transparansi merupakan inti dari Duck Creek, dan kami yakin asuransi seharusnya ada untuk mendampingi individu dan pelaku usaha kapan pun, di mana pun, dan bagaimana pun mereka paling membutuhkannya. Solusi terkemuka kami tersedia dalam bentuk produk mandiri atau suite lengkap, dan semuanya tersedia melalui Duck Creek OnDemand. Kunjungi www.duckcreek.com untuk mempelajari lebih lanjut. Ikuti Duck Creek di saluran media sosial kami untuk mendapatkan informasi terbaru – LinkedIn dan X.
Tentang MBG
MBG didedikasikan untuk menciptakan pengalaman asuransi yang menguntungkan Anda. Kami telah menyediakan perlindungan asuransi untuk mobil, rumah, dan bisnis sejak tahun 1908. Kami bekerja dengan tekun setiap harinya untuk membantu membangun dan melindungi kesejahteraan ekonomi Anda serta menyediakan jaminan untuk Anda. Kami dikenal memiliki hubungan yang kuat dengan pemegang polis dan agen; karena staf kami yang siap membantu, ramah, dan berpengetahuan luas, serta karena layanan pengurusan klaim yang secara konsisten memperoleh tingkat kepuasan yang tinggi, terutama sebesar 97,5% berdasarkan survei tahun 2022 pada pemegang polis.
Kontak Media:
Carley Bunch
carley.bunch@duckcreek.com
